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Jul 11, 2023

고객 경험 향상에 관한 L'Oreal Travel Retail AP

페이 바틀(Faye Bartle) | 2023년 8월 4일 금요일 10:07 L'Oréal Travel Retail Asia Pacific의 전무이사 Tao Zhang. L'Oréal Travel Retail Asia Pacific의 전무이사인 Tao Zhang이 최신 정보를 제공합니다.

페이 바틀(Faye Bartle) | 2023년 8월 4일 금요일 10:07

L'Oréal Travel Retail Asia Pacific의 전무이사 Tao Zhang.

L'Oréal Travel Retail Asia Pacific의 상무이사인 Tao Zhang은 브랜드 최초의 스킨케어 객실 출시부터 하이난에서의 기록적인 활성화, 맞춤형 소매 경험에 중점을 두는 것에 이르기까지 이 지역의 거대 뷰티 기업의 전략에 대한 최신 정보를 제공합니다.

L'Oréal Travel Retail은 지난 5월 싱가포르에서 열린 TFWA 아시아 태평양 전시회 및 컨퍼런스에서 19개 최고 뷰티 브랜드 포트폴리오를 선보이는 500제곱미터 규모의 복층 전시관을 통해 대담한 성명을 발표했습니다. TRBusiness는 L'Oréal Travel Retail Asia Pacific의 상무이사인 Tao Zhang을 만나 회사의 향후 우선순위에 대해 자세히 알아보는 기회를 가졌습니다.

회사가 투자하고 있는 주요 위치는 2022년 10월 개장한 하이난의 CDF 하이커우 국제 면세 쇼핑 단지입니다.

'지구상에서 가장 큰 단일 면세점'으로 불리는 이곳은 섬의 브랜드에 대한 기회에 대한 새로운 관심의 물결을 불러일으켰습니다.

로레알은 대형 쇼핑몰 내에 인상적인 19개 부티크를 보유하고 있는데, Zhang은 이것이 "중국 면세 그룹과의 강력한 파트너십의 증거"라고 말했습니다.

“우리는 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 두고 있으며 탁월한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “많은 매장에 스킨스크린, 모디페이스 등 최신 뷰티 기술 혁신 제품이 포함되어 있으며, 우리는 또한 Lancôme, Helena Rubinstein 및 SkinCeuticals를 위한 최초의 스킨케어 캐빈을 출시했습니다. 이 모든 것이 여행 소매업 고객에게 독특하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.”

지난 5월 싱가포르에서 열린 2023 TFWA 아시아 태평양 전시회 및 컨퍼런스의 로레알 여행 소매 아시아 태평양 부스.

헤어케어는 성장하는 하위 카테고리로, 이 쇼핑 백화점에는 케라스타즈 최초의 듀오 제품도 있습니다.

Zhang은 “CDF 하이커우 국제 무료 쇼핑 단지에 케라스타즈 최초의 소매 매장과 체험형 팝업 스토어를 오픈한 것은 중요한 성과였으며, 보고서에 따르면 쇼핑객들로부터 좋은 반응을 얻은 것으로 나타났습니다.”라고 말했습니다.

“고객들은 주말과 공휴일에도 전문적인 헤어 스타일링 서비스를 이용할 수 있다는 점을 높이 평가했으며, 이는 전반적인 쇼핑 경험을 향상시켰습니다. 브랜드는 팝업스토어와 향후 매장을 통해 계속해서 입지를 확장해 나갈 것입니다.”

하이난의 다른 곳에서는 전문 헤어케어 및 스타일링 제품 브랜드가 지난 6월 CDF 싼야 국제 면세점에서 제네시스(가을 방지 헤어케어) 테마 팝업을 공개했습니다.

일년 내내 활동이 지역 전체로 확장될 수 있는 성수기에는 골든 위크와 520일(중국 발렌타인 데이)이 포함됩니다. 올해는 5월 말 비오템과의 공동 협업을 통해 씨트립과 CDFG가 함께 520을 기념했습니다.

Zhang: "우리는 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 두고 있으며 고객에게 탁월한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다."

음력설(LNY)은 물론 또 다른 최고의 일기 날짜입니다. Prada Beauty는 2월 CDF Sanya International Duty Free City에서 첫 번째 LNY 테마 팝업을 공개했습니다.

또한 CDFG Mova Mall에서 Yves Saint Laurent Beauté의 헤드라인을 장식한 캠페인이 CDFG와 협력하여 진행되었으며, 이 캠페인은 단 1시간 만에 4,700만 명의 시청자를 유치하여 쇼핑 센터의 Weibo 라이브 스트림 기록을 경신했습니다. 이는 성공적인 O+O(Online + Offline) 캠페인을 만들고 실행하며 Wang Ziyi(중국의 인기 래퍼, 댄서, 가수)와 같은 유명 인사와 협력하여 청중을 사로잡는 회사의 능력을 보여줍니다.

Zhang은 “소비자의 요구를 최우선으로 생각하고 브랜드의 아이덴티티를 보여주면서 캠페인을 청중에게 맞춤화하는 것이 항상 중요합니다.”라고 말했습니다. “훌륭한 소매 파트너와의 파트너십은 하이난에서 효과적인 O+O 캠페인의 필수 구성 요소이기도 합니다.

“유명인이나 유명 인사의 스타 매력과 함께 적절한 청중에게 타겟 메시지를 확대하는 데 도움이 되며 소비자에게 큰 영향력을 미칠 수 있습니다. 또한, 소비자들의 큰 호응을 얻고 있는 한정판 제품도 선보였습니다.